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POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Vigente para compras realizadas en https://academikaonline.com/
1. Generalidades
Nuestra política de reembolso y desistimiento tiene una duración de 30 días contados a partir de la fecha de la compra. Si han transcurrido 30 días desde la adquisición del curso, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio de producto.
2. Elegibilidad para el Reembolso (Cursos Digitales)
Para que el usuario sea elegible para un reembolso o para ejercer su derecho de desistimiento, se deben cumplir las siguientes condiciones de manera concurrente:
a. La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días establecido. b. El curso adquirido debe haber sido consumido o accedido de manera mínima o nula. Se considerará consumo sustancial cualquier acceso que supere el 10% del contenido total del curso (ejemplo: tiempo total de video o número de módulos completados). c. El material de apoyo o los recursos clave descargables asociados al curso no deben haber sido descargados o utilizados en su totalidad.
Para completar su proceso de reembolso, requerimos un recibo o prueba de compra (ej. la confirmación de pago).
3. Artículos No Reembolsables (Excepciones al Desistimiento)
Los siguientes tipos de productos o servicios están exentos del derecho de reembolso:
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Tarjetas de regalo o vales de descuento.
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Cualquier curso o licencia de acceso que, de acuerdo con nuestro sistema de seguimiento, haya superado el 10% de consumo o visualización del contenido total.
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Productos de software o material digital descargable que haya sido abierto o activado.
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Cualquier curso que haya sido adquirido mediante una oferta especial, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de dicha promoción.
4. Reembolsos Parciales y Revocaciones
Existen ciertas situaciones donde no se otorgan reembolsos, o se reserva el derecho a la denegación:
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Cursos cuyo acceso se solicita revocar más de 30 días después de la entrega (activación de acceso).
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Cualquier curso que se haya consumido o descargado de manera sustancial por razones no atribuibles a un error de nuestra plataforma.
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Cualquier solicitud de reembolso sin el correspondiente comprobante de compra.
5. Proceso de Reembolso
Una vez que su solicitud de reembolso sea recibida, Academika Online procederá a inspeccionar y revisar su historial de acceso y consumo dentro de la plataforma. Le enviaremos una notificación por correo electrónico para informarle si su solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo de X días hábiles (el plazo dependerá de su entidad bancaria).
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, le sugerimos seguir los siguientes pasos:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede demorar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
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Contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a info@academikaonline.com.
7. Artículos en Oferta o Promoción
Solo se podrán reembolsar los artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta, promoción o con descuentos especiales generalmente no se pueden reembolsar, salvo que la política específica de dicha promoción indique lo contrario.
8. Cambios de Producto (Defectos Técnicos)
Solo reemplazamos (otorgamos acceso a una nueva instancia o corregimos) los artículos si están defectuosos o dañados, entendiéndose como tal la imposibilidad técnica de acceder al contenido (ej. enlaces rotos, fallos de la plataforma que impiden la visualización).
Si necesita un cambio por el mismo curso debido a un defecto técnico, envíenos un correo electrónico a info@academikaonline.com con una descripción del problema.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en info@academikaonline.com para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.
